Klantenservice

✨ Vijver voor het eerst inrichten

De makkelijkste start is een compleet vijverpakket: samengesteld uit soorten die perfect samenwerken en het water jaarrond op natuurlijke wijze helder houden.

Wil je zelf samenstellen? Een goede start bestaat uit zes onderdelen:

• Zuurstofplanten – minimaal 5 tot 10 planten per m³ water. Ze zuiveren het water en remmen alggroei.
• Waterlelies of drijfplanten – bedekken idealiter 50 tot 70% van het wateroppervlak zodat algen minder licht krijgen.
• Oever- en moerasplanten – filteren voedingsstoffen uit het water via hun wortels.
• Vijversubstraat – 80 liter per m² vijverbodem (= laag van 10 cm). Gebruik speciaal vijversubstraat, geen potgrond.
• Plantenfilter – 160 liter per m² vijverbodem (= laag van 20 cm). Opstarten met POND CARE om de biologische filterwerking op gang te brengen.
• Bacteriën (POND CARE) – zorgt voor een gezonde bacteriekolonie die het water biologisch filtert en helder houdt.

🔢 Hoeveel planten heb ik nodig?

De makkelijkste keuze is een compleet vijverpakket: de hoeveelheden zijn al op elkaar afgestemd zodat je vijver jaarrond op natuurlijke wijze helder blijft.

Wil je zelf rekenen? De vuistregel per 1.000 liter water:

• 5 tot 10 zuurstofplanten
• 1 waterlelie per 1 tot 2 m² oppervlak
• 3 tot 5 oeverplanten – afhankelijk van de oeverlengte

📏 Planten per waterdiepte

Een compleet vijverpakket is de makkelijkste keuze: de planten zijn al geselecteerd op jouw vijvertype en werken samen voor een natuurlijk helder water.

• 0 tot 10 cm diep (oeverzone) – lisdodde, gele lis, watermunt
• 10 tot 40 cm diep (ondiep water) – waterlelie (klein), krabbenscheer
• 40 cm en dieper (diep water) – grote waterlelies
• Vrij drijvend – hoornblad, waterpest (zuurstofplanten)

Heb je een diepe vijver zonder zones? Stapel vijverkratten als een toren tot de gewenste hoogte bereikt is.

🎯 Planten voor een specifiek doel

• Zuurstof en waterfiltering – hoornblad, waterpest
• Schaduw en algbestrijding – waterlelies en drijfplanten
• Vogels en kikkers aantrekken – lisdodde, gele lis
• Bijen en vlinders – watermunt, zwanenbloem
• Privacy langs de oever – riet, grote lisdodde
• Vijver snel ingroeien – waterpest en hoornblad

🏊 Zwemvijver of natuurvijver

Een zwemvijver of natuurvijver werkt zonder chemische middelen en zonder filter. De balans wordt volledig door planten bepaald.

Het plantengedeelte moet minimaal 30 tot 50% van het totale wateroppervlak beslaan.

🟢 Groen of troebel water

Gebruik POND CARE om de balans te herstellen. Volledig resultaat is zichtbaar na 1 tot 2 maanden.

🌾 Draadalgen of aanslag

Gebruik POND CARE om de balans structureel te herstellen. Handmatig verwijderen helpt ook: trek de draden er regelmatig uit met een stok of vijvernet.

🌑 Slib en modder op de bodem

• Gebruik INSTA CLEAN om slib te laten bezinken en af te breken.
• Een vijverstofzuiger haalt grof slib fysiek weg.
• Verwijder in de herfst zoveel mogelijk bladeren met een vijvernet.

💨 Vijver ruikt slecht

Een rotte- of zwaveleigeur wijst op te weinig zuurstof in het water, vaak door een te dikke sliblaag op de bodem.

🔍 Ik weet niet wat er mis is

De oplossing zit bijna altijd in een goede vijverinrichting: de juiste hoeveelheid substraat, bacterien en planten.

🌊 Nieuwe vijver opstarten

Gebruik POND CARE om de biologische filterwerking op gang te brengen. Wacht minimaal 2 weken na het vullen van de vijver voordat je vissen toevoegt.

💧 Troebel of groen water behandelen

🌿 Slib, draadalgen of aanslag

INSTA CLEAN is het juiste product bij acute problemen: slib, draadalgen, groene aanslag en troebel water.

🌸 Planten beter laten groeien

Bloom Boost is specifieke plantvoeding voor vijverplanten. Geef het van april tot en met augustus. Gebruik de tabletten direct bij de wortels in het substraat.

🛠️ Regelmatig onderhoud

POND CARE is het meest complete onderhoudspakket. Voeg het 2x per jaar toe: in het voorjaar en in het najaar.

🌸 Vijver opstarten in het voorjaar

Vanaf circa half maart, als de watertemperatuur boven de 8 graden Celsius komt:

• POND CARE toevoegen – zodra de watertemperatuur stabiel boven de 8 graden zit.
• Planten snoeien – verwijder dood blad en oude stengels.
• Bladeren en slib verwijderen – gebruik een vijvernet of vijverstofzuiger.
• Filter controleren – spoel filtermedia nooit uit met kraanwater.
• Vissen voeren – begin pas als de watertemperatuur structureel boven de 10 graden uitkomt.

❄️ Vijver winterklaar maken

Vanaf circa oktober, als de watertemperatuur zakt onder de 10 graden Celsius:

• Planten inkorten – snoeien op circa 10 cm boven de waterlijn.
• Bladeren verwijderen – gebruik een vijvernet.
• Vissen minder voeren – stoppen als het water onder de 8 graden Celsius zakt.

📍 Trackingcode

Zodra je pakket op weg is, ontvang je automatisch een verzendmail met trackingcode van DHL. Controleer ook je ongewenste mail of de map “Promoties” (bij Gmail).

Planten worden op maandag tot en met vrijdag verstuurd.

🏠 Niet thuis op de leverdag

Kijk in de bevestigingsmail van de vervoerder (DHL): daar staat vaak een knop of link “andere leveropties”. De DHL-app geeft de meeste flexibiliteit.

🔍 Pakket vermist of sterk vertraagd

Bij meer dan 5 werkdagen vertraging na de verwachte leverdatum starten wij een officieel DHL-onderzoek. Is het pakket definitief verloren? Dan sturen we een gratis vervangende zending of bieden we een volledige terugbetaling aan.

📅 Leverdatum

Je leverdatum staat in je orderbevestiging en in je account onder “Mijn bestellingen”.

⚠️ Beschadigd of defect ontvangen

Meld schade binnen 3 dagen na ontvangst. Maak foto’s van de schade, het product en de verpakking.

🍂 Plant groeit niet of ziet er slecht uit

Het groeiseizoen begint op 1 mei: planten hebben na plaatsing minimaal 4 weken nodig om te groeien. Vanaf 1 juni kunnen we pas goed beoordelen of een plant het doet of niet.

🔄 Verkeerd of incompleet ontvangen

Bij grotere bestellingen kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Wacht even af of het tweede pakket nog onderweg is.

❌ Bestelling annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op. Is de bestelling al onderweg? Neem het pakket altijd aan, bij weigering kunnen wij geen terugbetaling garanderen.

🗺️ Adres of datum wijzigen

Aanpassen kan alleen zolang de bestelling nog niet in verwerking is. Is de bestelling al onderweg? Dan kun je het zelf proberen aan te passen via de DHL-app.

↩️ Retourneren

Je mag producten binnen 14 dagen retourneren, mits de producten retour mogen. Vanwege bederfelijkheid geldt dit niet voor levende planten en vijversubstraat.

🔎 Status van je bestelling

Zie je verzendbevestiging (e-mail) of log in op je account onder “Mijn bestellingen”.

🧾 Factuur en BTW

Je factuur staat in je orderbevestiging of in je account (PDF te downloaden). Het aanpassen van facturen is helaas niet mogelijk.

📧 Geen orderbevestiging ontvangen

Controleer je ongewenste mail of de map “Promoties” (Gmail). Heb je een account? Controleer dan ook je account op vdvelde.com.

🎟️ Waardebon of kortingscode

Voer je code in bij de checkout (veld “kortingscode”). Geeft je waardebon recht op gratis verzending maar wordt dit niet automatisch toegevoegd? Ga terug naar stap 2 in de checkout en klik handmatig op “Gratis verzending”.

💶 Verzendkosten en levertijden

🌍 Leveren jullie naar mijn land?

Let op: voor eilanden en afgelegen regio’s geldt een toeslag.

🏪 Bestelling afhalen / bezoek

Onze kwekerij heeft géén winkelruimte en is niet geschikt voor bezoekers. Bestellen kan uitsluitend via onze webshop.

💳 Betaalmethoden

Wij accepteren iDEAL, Visa/Mastercard, PayPal en Bancontact. Het volledige aanbod zie je bij de checkout.

🪴 Terrarium of kamerplant

Als planten afsterven is dat meestal te veel of te weinig licht, of overwatering via condensvorming in het terrarium.

Vervangende planten en reserveonderdelen zijn los te bestellen in onze webshop.